3CX-telefooncentrale: functies, voordelen en integraties voor uw bedrijf

Een 3CX-telefooncentrale is een softwarematige VoIP-centrale waarmee uw medewerkers bellen, chatten en vergaderen via een bureautoestel, een app of gewoon de browser. U kiest zelf of de centrale op een eigen server draait of in de cloud. JOJO Systems installeert 3CX als Silver partner voor bedrijven in Limburg, met Snom-toestellen en een aanpak op maat. In dit artikel zetten we de functies, integraties en hostingmogelijkheden op een rij, zodat u weet wat u kunt verwachten.

Wat is een 3CX-telefooncentrale precies?

3CX is geen kastje in de serverruimte, maar software. Ze vervult dezelfde rol als een klassieke telefooncentrale (oproepen verdelen, keuzemenu's, doorschakelen, voicemail), maar werkt volledig over IP. Daardoor zijn toestellen, smartphones en computers gelijkwaardige eindpunten van dezelfde centrale. Twijfelt u nog tussen een centrale in huis of in de cloud? Lees dan eerst onze vergelijking cloudtelefonie vs telefooncentrale.

De belangrijkste functies van 3CX

Web client: bellen vanuit de browser

De 3CX web client is een browsertoepassing. Er is geen klassieke installatie nodig, al kunt u ze in Chrome of Edge als app vastzetten. Vanuit de web client belt u, verbindt u door (ook met aankondiging), neemt u een gesprek op en ziet u welke collega's beschikbaar zijn. Met de Click2Call-extensie voor Chrome en Edge belt u een nummer op een website met één klik.

Apps voor smartphone en pc

Voor iOS en Android zijn er apps, en voor Windows een softphone. Uw medewerkers bellen daarmee met het bedrijfsnummer, waar ze ook zijn. Uw privénummer blijft privé. Hoe dat in de praktijk werkt, leest u in onze blog uw telefooncentrale in uw broekzak en in ons artikel over cloudtelefonie en hybride werken.

Videovergaderen zonder installatie

3CX bevat videovergaderen. Externe deelnemers hebben enkel de link nodig: ze nemen deel in de browser, zonder account of installatie. Tijdens de vergadering deelt u uw scherm of neemt u de sessie op.

Wachtrijen, belgroepen en keuzemenu's

Voor een onthaal of klantendienst zijn wachtrijen de kern. Kan niemand meteen opnemen, dan komt de beller in een wachtrij met wachtmuziek, eventueel met een melding van zijn positie of de geschatte wachttijd. U bepaalt hoe oproepen verdeeld worden: alle toestellen tegelijk, om beurt, of naar de medewerker die het langst vrij is. Beller wil niet wachten? Dan kan de centrale automatisch terugbellen zodra er iemand vrij is. Een digitaal onthaal (keuzemenu) stuurt bellers meteen naar de juiste dienst.

Integraties: 3CX praat met uw software

Microsoft 365 en Teams

De koppeling met Microsoft 365 synchroniseert gebruikersaccounts en persoonlijke contacten, laat medewerkers inloggen met hun Microsoft-account en wisselt de aanwezigheidsstatus uit tussen 3CX en Teams. Wilt u rechtstreeks vanuit Teams bellen? Dat kan via Teams Direct Routing, waarbij Teams-gebruikers bellen en gebeld worden via de 3CX-centrale. Daarvoor zijn wel de juiste Microsoft-licenties nodig, zoals de 3CX-documentatie over Microsoft Teams beschrijft.

CRM-koppeling

3CX koppelt met gangbare CRM-pakketten, waaronder Salesforce, Microsoft Dynamics 365, Zoho, Pipedrive, Odoo en Zendesk. Bij een inkomende oproep herkent de centrale de beller en opent de klantfiche. Gesprekken worden in het CRM gelogd en u belt met één klik vanuit een klantfiche. De actuele lijst vindt u in het overzicht van CRM-integraties van 3CX.

Live chat, WhatsApp en sms

Berichten van websitebezoekers (live chat), WhatsApp, Facebook en sms komen samen in hetzelfde chatvenster. Zo beantwoordt één team alle kanalen. Voor WhatsApp hebt u een WhatsApp Business Platform-account nodig. De koppeling is bedoeld om inkomende berichten te beantwoorden: u start zelf geen gesprek.

Welke functies u precies krijgt, hangt af van de gekozen 3CX-editie. Dat bekijken we samen tijdens de analyse.

Eigen server of cloud: de hostingopties

• On-premise. Waar draait de centrale: op een eigen server (Windows of Linux, ook gevirtualiseerd) in uw gebouw; wie beheert de infrastructuur: U of uw installateur
• Private cloud. Waar draait de centrale: bij een cloudaanbieder zoals Google, Amazon, Azure of DigitalOcean; wie beheert de infrastructuur: U of uw installateur
• Hosted by 3CX. Waar draait de centrale: in de cloud, beheerd door 3CX; wie beheert de infrastructuur: 3CX (updates, back-ups, monitoring); u beheert gebruikers en belregels

Omdat het telkens dezelfde software is, kunt u later van model wisselen zonder dat uw medewerkers opnieuw moeten leren werken.

Snom-toestellen en headsets

Een goede centrale verdient goede toestellen. JOJO Systems is Gold partner van Snom. De Snom D7-reeks wordt door 3CX ondersteund en kan automatisch geconfigureerd worden: het toestel haalt zijn instellingen zelf op zodra het op het netwerk komt. Dat maakt een uitrol over meerdere bureaus of vestigingen snel en foutloos. Voor medewerkers die veel bellen, voorzien we headsets van Plantronics (vandaag Poly).

Waarom een erkende 3CX-partner kiezen?

3CX werkt met een partnerprogramma met verschillende niveaus. Vanaf het Silver-niveau moet een partner de geavanceerde 3CX-certificering behalen, zo staat in het 3CX-partnerprogramma. JOJO Systems is 3CX Silver partner. Wat dat voor u betekent:

• Analyse vooraf: we brengen uw nummers, keuzemenu's, wachtrijen en koppelingen in kaart voor we iets installeren.
• Plaatsing op maat: centrale, toestellen, headsets en netwerk komen van één partner.
• Opvolging: updates, aanpassingen en 24/7-service voor storingen.
• Eén aanspreekpunt voor telecom en beveiliging: een SIP-intercom aan de poort of netwerkluidsprekers koppelen we meteen mee (zie telefonie en beveiliging integreren).

Meer over de technische basis leest u op onze pagina over VoIP-telefonie.

Slim gezien

• 3CX is software, geen kastje. Dezelfde centrale draait op een eigen server, in een private cloud of beheerd door 3CX zelf.
• Teams en 3CX werken samen. Via Teams Direct Routing bellen Teams-gebruikers via de 3CX-centrale, mits de juiste Microsoft-licenties.
• Uw CRM weet wie belt. Koppelingen met onder andere Salesforce, Dynamics 365 en Zoho openen de klantfiche en loggen elk gesprek.
• Silver betekent gecertificeerd. Vanaf 3CX Silver is de geavanceerde certificering verplicht; JOJO Systems is Silver partner.

Veelgestelde vragen

Wat kost een 3CX-telefooncentrale?

Dat hangt af van de editie, het aantal gebruikers, de hostingkeuze en de toestellen. JOJO Systems maakt na een vrijblijvende analyse een voorstel op maat.

Kan ik 3CX koppelen aan Microsoft Teams?

Ja. Via Teams Direct Routing bellen Teams-gebruikers via 3CX, en de aanwezigheidsstatus wordt tussen beide uitgewisseld. U hebt wel de juiste Microsoft-licenties nodig.

Werkt 3CX ook op mijn gsm?

Ja. Met de app voor iOS of Android belt u met uw bedrijfsnummer, ontvangt u oproepen uit wachtrijen en ziet u de status van collega's.

Kan ik mijn huidige toestellen blijven gebruiken?

Dat hangt af van merk en model. 3CX ondersteunt een lijst van SIP-toestellen, waaronder de Snom D7-reeks. We controleren uw toestellen tijdens de analyse.

Installeert JOJO Systems 3CX in heel Limburg?

Ja. JOJO Systems is gevestigd in Oudsbergen, werkt in heel Limburg en biedt 24/7-service.

Wilt u weten of een 3CX-telefooncentrale bij uw bedrijf past? Neem contact op voor een gesprek zonder verplichtingen. Da's slim gezien.